Terug

Klacht: Aanbod voor klant

Daan2013 op 12 augustus 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van den Heuvel, Op 12 augustus 2014 heb ik u gesproken naar aanleiding van uw klacht. U heeft aangegeven dat u gebeld bent door Essent. In dit gesprek heeft een desbetreffende persoon u een contract aangeboden, waar u...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2014

Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een telefonische aanbieding waarbij de telefoniste een overeenkomst zou sturen zonder dat de klant akkoord had gegeven. De klant ervaart dit als opdringerig en is niet gewend aan deze aanpak van Essent, waarbij er geen mogelijkheid was om het aanbod te weigeren. De klant vindt het problematisch dat er een vervolgbelletje gepland staat, ongeacht de reactie.

Mijn Klacht:

Zojuist door Essnt gebeld en een aanbod gekregen via de telefoon. Zonder ook maar akkoord te gaan noemt de telefoniste dat ze een overeenkomst stuurt, waarbij we 2 weken bedenktijd hebben. Aan de telefoon nog helemaal geen ja gezegd of iets in die richting, gewoon luisterend naar de informatie, dit zijn wij als vaste klant niet gewend van essent. Wij wensen graag informatie, maar niet meteen een overeenkomst. Te opdringerig op deze manier. Geen mogelijkheid tot weigeren verzoek. Ze belt hoe dan ook over een week weer terug. Slechte zaak.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we informatie krijgen en de mogelijkheid om dit na te lezen en hier zelf op terug te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 12 augustus 2014 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van den Heuvel,

Op 12 augustus 2014 heb ik u gesproken naar aanleiding van uw klacht.
U heeft aangegeven dat u gebeld bent door Essent. In dit gesprek heeft een desbetreffende persoon u een contract aangeboden, waar u absoluut niet mee akkoord wil gaan. Volgens u was dit gesprek erg opdringerig en niet wat u van Essent bent gewend.

We hebben besproken wanneer het call center nogmaals zal bellen u geen akkoord geeft. U zult ook uw telefoonnummer laten registreren bij het Bel-me-niet register. Ik heb voor u ook in ons systeem het “recht van verzet” doorgevoerd. Met uw toestemming heb ik de klacht gesloten.

Ik vertrouw erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Essent klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het