Klacht: 2013 aanbieding voor overstap naar Essent

keembiyage op 22 september 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Keembiyage, Op 22 september 2014 heeft u contact gehad met mijn collega van de klachtenafdeling. U bent samen met mijn collega tot een oplossing gekomen naar aanleiding van uw klacht betreft een welkomstgeschenk. Zij heeft jullie afspraak per...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 22 september 2014

Een klant heeft in 2013 een aanbieding van Essent ontvangen voor een overstapbonus van €250, maar bij navraag in 2014 bleek deze bonus niet geregistreerd te zijn in het systeem. De klant voelt zich misleid, omdat de toezegging duidelijk was vastgelegd in een telefoongesprek. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer ,mevrouw, 2013 deze tijd van Essent heeft naar mij zelf gebeld en verteld dat Essent heeft leuke aanbieding. dat is als ik naar Essent over stap dan krijg ik euro 250 bonus.eind van het jaar rekening verrekenen. ik heb heel duidelijke gevraag en ook die meneer heeft heel duidelijk uitgelegd dat als ik overstap naar Essent krijg ik € 250,00 euro na end rekening.dat heeft opgenomen naar bandje. ik had mijn vertrouwen over Essent..dan had ik over stap naar Essent oktober 2013.
maar 2 dagen(17-09-’14) geleiden heb ik gebeld naar Essent en vroeg hoe gaan jullie overstap bonus uitbetalen…toon meneer zeg dat heeft geen afspraak en ook in de systeem helemaal geen over €250,00 dat is niet.heb ik alles uitgelegd.maar in jullie computer staat niet over overstapbonus.dat niet normaal en niet eerlijke.jullie maken mensen gek.ik heb helemaal geen vertrouw meer over Essent.ga ik zo snel naar ander leverancier..ook ga ik deze klachten VARA tv stuur.
graag ik snel mogelijke antwoorden van u.

Gewenste Oplossing:

nu niet meer..wij kunnen niet Essen vertrouwen meer.. shit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 22 september 2014 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Keembiyage,

Op 22 september 2014 heeft u contact gehad met mijn collega van de klachtenafdeling.
U bent samen met mijn collega tot een oplossing gekomen naar aanleiding van uw klacht betreft een welkomstgeschenk. Zij heeft jullie afspraak per email bevestigd en hierbij sluit ik uw klacht.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Groet,
Fleur
Essent Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie