Mijn Klacht:
De verhuurder van de geboekte accomodatie belde een dag van te voren dat er een probleem was, waardoor we geen gebruik konden maken van de accomodatie. Hij had dit inmiddels al gemeld bij Booking.com. Toen ik met hen belde, na 24 minuten een engels sprekend iemand aan de lijn, bleek deze hier niet van op de hoogte te zijn. Booking.com beweert dat hun klantenservice 24/7 bereikbaar is in je eigen taal. Dit is absoluut niet waar. Ik heb 3 keer gebeld en in chat gehad, kon alleen in de engelse taal. Op opmerking binnen de chat krijg je elke keer te zien dat er binnen 24 uur gereageerd gaat worden. Dit is niet zo.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon antwoord op mijn vragen betreffende vergoeding. Aangezien veel mensen klagen over de klantenservice is het misschien raadzaam deze klachten te verzamelen en via een advocaat |Booking.com in gebreke te stellen vanwege misleiding. Hoezo klantenservice 24/7 bereikbaar in je eigen taal? Verder hebben ze geen e-mail adres, ze zijn niet te bereieken.
(10)
