7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte E.van Daalen, op deze website lezen wij uw klacht. Graag geven wij u antwoord. Op 28 januari hebben wij inderdaad een termijnbedrag van €128.00 afgeschreven. Dit was het termijnbedrag voor de maand januari. Op 24 januari heeft u van ons de jaarnota ontvangen (24 januari 2018 - 3 januari 2019) De nota van 11 januari is op deze jaarnota als voorschot berekend. De jaarnota was een bijbetaling van €9,10 Toevallig heeft u daarna het contract beëindigd. Dan factureren wij altijd een eindafrekening. Dit hebben wij berekend over de periode: 4 januari 2019 - 5 februari 2019. U heeft in die periode 170 kW en 389 m³ verbruikt. Dit was een bijbetaling van € 372,11. Groet, Joeri

7 jaren geleden - L.S, In antwoord op Uw mailtje wil ik nogmaals erop wijzen dat in het termijnbedrag van 128 euro ook al het verbruik van gas en elektra is inbegrepen.Het kan niet zo zijn dat ik in elf maanden voor 1545.10 euro en in 1maand voor 500.11euro verbruik. Groet ,E.van Daalen

7 jaren geleden - Geachte E. van Daalen, Ik heb met u mee gekeken. U trekt in uw bovenstaande bericht het verbruik in twijfel. Ik zie dat u de standen zelf heeft doorgegeven (voor zowel de jaarafrekening als eindafrekening). Kloppen deze standen niet? Met vriendelijke groet, Jeppe

7 jaren geleden - L.S, In antwoord op uw mailtje van 7-3-2019 deel ik u mede dat de meterstanden kloppen.In januari 2019 is er 128 euro van mijn rekening afgeschreven.In dit bedrag zat al het gebruik van gas en elektra over die maand.Ik heb echter daarbovenop nog een rekening van 372.11 euro over de hele maand januari extra gekregen.Dat is dus dubbelop.Als van de 372.11 euro de 128 euro wordt afgetrokken blijft er een bedrag over van 244.11 euro.Volgens mijn berekening is dit het bedrag dat ik u schuldig was. In het mailtje dat ik 24 januari ontving werd gezegd dat ik mijn contract na 11januari 2019 had beeindigd. Dit is echter niet juist.Het contract is via Green Choice half december 2018 beeindigd. Met vriendelijke groet , E.van Daalen.

7 jaren geleden - Geachte E. van Daalen, Het klopt dat u in januari €128 heeft betaald. Dit is meegenomen met de jaarafrekening. Om die reden is het niet in de eindafrekening opgenomen en dient dit in zijn volledigheid te worden betaald. Met vriendelijke groet, Jeppe

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht