11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte Marcel V, Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat u geschrokken bent van de hoge bijbetaling op uw eindafrekening. Ik heb voor u onderzocht hoe deze bijbetaling is ontstaan. Graag geef ik u hier uitleg over. Bij uw aanmelding in maart 2012 heeft u aan ons de beginmeterstanden van uw woning doorgegeven. In augustus 2012 zijn door een meteropnemer de meterstanden bij u opgenomen. Hiermee hebben wij in 2012 de jaarafrekening gemaakt. In augustus 2013 zijn de meterstanden niet opgenomen en hebben wij geen meterstanden van u ontvangen. Om deze reden hebben wij de meterstanden op uw jaarafrekening in 2013 geschat. Deze schatting hebben wij gebaseerd op uw werkelijke verbruik tussen maart en augustus 2012. Bij het maken van de eindafrekening dit jaar is gebleken dat uw verbruik veel hoger is dan onze schatting. Dit betekent dat wij u te weinig verbruik in rekening hebben gebracht op de jaarafrekening in 2013. Dit verbruik brengen wij op de eindafrekening alsnog in rekening. Omdat u deze energie werkelijk heeft verbruikt, kan ik niet akkoord gaan met uw oplossing om de helft van de bijbetaling voor onze rekening te nemen. Daarnaast ben ik het niet met u eens dat wij beter hadden moeten weten. Het verbruik van de vorige bewoners en uw verbruik tussen maart en augustus 2012 was inderdaad een stuk lager. Aangezien uw verbruik buiten ons gezichtsveld ligt, hebben wij daar geen inzicht in. Wij konden niet weten dat uw verbruik na augustus 2012 ging stijgen. Tot slot zie ik dat u in december 2013 en februari 2014 een termijnbedragadvies heeft aangevraagd via de Nuon TermijnbedragManager. Beide keren hebben wij u aangeraden om uw termijnbedrag te verhogen. Dit heeft u echter niet gedaan. Helaas heeft u ook geen contact opgenomen om hier uitleg over te vragen. Als u dit wel had gedaan, hadden we eerder actie kunnen ondernemen om deze hoge bijbetaling (in ieder geval gedeeltelijk) te voorkomen. Ik begrijp dat het voor u niet mogelijk is om de eindafrekening in één keer te betalen. Daarom bied ik u hiervoor een betalingsregeling aan. Ik hoor graag of u daar gebruik van wilt maken. Als u een regeling af wilt spreken, neem ik telefonisch contact met u op om de voorwaarden met u te bespreken. Met vriendelijke groet, Marlies Nuon Webcare

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht