Dirk Ravestein op 06 mei 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste Dirk Ravestein, Ik zie in mijn systeem terug dat de behandelaar van uw klacht op 11 mei 2020 per e-mail heeft gereageerd. Wij hebben helaas geen reactie van u ontvangen, daarom is uw klacht per 18 mei 2020 gesloten....
Een klant heeft een cadeaubon ontvangen bij het afsluiten van een energiecontract bij Budget Energie via de Mediamarkt, maar ontdekte bij verhuizing dat het contract een looptijd van drie jaar heeft in plaats van één jaar. Hierdoor moet de klant een boete betalen en de helft van de cadeaubon teruggeven, wat leidt tot onvrede over zowel de Mediamarkt als Budget Energie.
bij de mediamarkt een cadeaubon gekregen als ik een 1 jarig energie contract af zou sluiten.
Nu bij verhuizing kom ik er achter dat het een 3 jarig contract is.
Ik moet nu een boete betalen en ik moet de helft van de cadeaubon terugbetalen.
Nooit meer in zee met de Mediamarkt die dit mogelijk maakt.
Nooit meer in zee met budget energie.
Omdat ik ben voorgelogen door de verkoper een gratis totale ontbinding van het contract
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
5 jaren geleden - Beste Dirk Ravestein, Wij kijken dit graag verder voor u na, daarom is er intern een klachtenproces gestart. Een medewerker uit ons klachtenteam zal, naar verwachting, binnen 5 werkdagen contact met u opnemen. Ook zal de behandelaar van uw klacht, uw vaste contactpersoon zijn. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2020 om 11:35 geantwoord
Beste Dirk Ravestein,
Ik zie in mijn systeem terug dat de behandelaar van uw klacht op 11 mei 2020 per e-mail heeft gereageerd. Wij hebben helaas geen reactie van u ontvangen, daarom is uw klacht per 18 mei 2020 gesloten.
Aangezien u meermaals in de Mediamarkt en door ons bent gewezen op de looptijd van drie jaar, zullen wij uw contract niet kosteloos ontbinden. De opzegboete en de terugvordering van de cadeaukaart die wij in rekening zullen brengen op de eindnota, komen daardoor niet te vervallen.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
