[email protected] op 15 juli 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Van der Wal, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het klopt dat er geen e-mailadres vermeld staat op de website. U kunt ons een e-mail sturen door ons vragenformulier in te vullen. Deze vindt u hier: https://www.nuon.nl/veelgesteldevragen/vragenformulier.jsp...
Een klant heeft moeite gehad met het vinden van een e-mailadres voor de klantenservice van Nuon op hun website. Daarnaast ervaart de klant dat de website geen mogelijkheid biedt om een klacht in te dienen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Op de website van de Nuon is nergens een email-adres te vinden alwaar de klantenservice gecontacteerd zou kunnen worden. Verder doet hun website niet waar je een klacht kan indienen.
Excuses en verbeterde bereikbaarheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juli 2013 om 14:41 geantwoord
Geachte heer Van der Wal,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Het klopt dat er geen e-mailadres vermeld staat op de website. U kunt ons een e-mail sturen door ons vragenformulier in te vullen. Deze vindt u hier:
https://www.nuon.nl/veelgesteldevragen/vragenformulier.jsp
Uw klacht kunt u bij ons indienen via ons klachtenformulier. Deze vindt u hier:
https://www.nuon.nl/klantenservice/klacht/formulier-klacht/
Wij zijn er mee bezig om onze klachten- en vragenformulieren beter zichtbaar te maken op de website. Namens Nuon bied ik u mijn verontschuldigingen aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlies
Nuon Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
