Mcfrice op 17 maart 2012 over Elsevier in de categorie Tijdschriften
Een gebruiker heeft via de Apple-app een speciale editie over Turkije gedownload, maar ontving in plaats daarvan een oude editie. Pogingen om een vraag te stellen of een klacht in te dienen via de website leverden geen reactie op.
Via de apple app heb de speciale editie over Turkije gedownload. Nadat alles in goede orde is voltooid, blijkt dat het om een oude editie gaat.
Een vraag stellen/ klacht indienen via de website helpt helaas niet om een antwoord te krijgen.
Het juiste exemplaar ontvangen. Digitaal bij voorkeur!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
