rudolf hartong op 10 december 2017 over Elsevier in de categorie Tijdschriften
Een abonnee heeft een klacht ingediend over de bezorging van zijn tijdschriftabonnement bij Elsevier, dat op 9 december zou ingaan, maar tot op heden niet is ontvangen. Daarnaast ervaart de abonnee problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, omdat er geen duidelijke communicatie mogelijk is via het opgegeven e-mailadres. De abonnee uit zijn frustratie over de onprofessionele gang van zaken.
Heb een abonnement genomen voor 5 maanden en deze zou ingaan 9 december ( heb hiervan een bevestiging) en dus gisteren…. niets ontvangen. Ook uw email adres [email protected] werkt niet, omdat je nergens kunt comminiceren met u. Steeds verwijzing naar de email maar nergens hoe je dit kunt doen. Grote frustratie. Niet professioneel van uw kant.
Rudolf Hartong
Dit moet u oplossen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
