Mijn Klacht:
Na verhuizing is eindstand per ongeluk niet doorgegeven, maar wel de verhuizing en einddatum. Maanden later werd rekening gegeven gebaseerd op een schatting die VEEL te hoog was. Op basis van voorgaande jaren kon dat ook makkelijk vastgesteld worden. Gaat om een bejaard stel die een (onterechte) rekening kreeg van boven de 1000 euro en met vermelding dat dit de week daarop automatisch van rekening afgehaald zou worden. Na informeren blijkt die schatting “uit het systeem” te komen en niet op basis van verleden bewoners. Zeer onpersoonlijke aanpak met als gevolg dat mensen wekenlang slechte nachtrust hadden en zeer bezorgd waren. Ook na telefonisch overleg en toezegging dat rekening zou vervallen twee weken later weer de zelfde rekening met weer dezelfde melding!Weer een “foutje” uit het systeem. Schandalig en nogmaals zeer onpersoonlijk! En dit voor al jarenlange vaste klant die nog nooit verzaakt heeft in betalingen!
Gewenste Oplossing:
Dat NUON zich niet bassert op systemen, maar klanten persoonlijke benadering geeft!
Daarnaast een excuus vanuitg NUON richting klant.
