Klacht over Vattenfall: eindafrekening | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: eindafrekening

[email protected] op 02 september 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over Vattenfall

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Vattenfall has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 6 september 2013

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht op deze website. Wij hebben nogmaals de eindafrekening gecontroleerd op juistheid. De maandelijkse facturen die wij na de jaarafrekening van 21 augustus 2012 in rekening hebben gebracht, hebben wij allemaal verrekend in de eindafrekening...

Feedback van de klant:

Wij hebben elke maand een te hoog bedrag vooruit betaald. Bij de eindafrekening zouden wij dus een hoog bedrag terug moeten ontvangen. Maar Nuon heeft een andere administratie. Namelijk Wij...

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 2 september 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De eindafrekening per 15-07-2013, (toen zijn wij overgestapt naar Essent)klopt niet. Wij hebben hierover emailberichten en via de post brieven verstuurd, inclusief bijlagen met bankafschriften. De bedragen die Nuon vermeldt, kloppen niet. Maar Nuon dreigt wel met een extra bedrag als wij de boete van het overstappen niet betalen. Dat vinden wij onterecht, want wij hebben (ons eigen) geld van Nuon tegoed!

Gewenste Oplossing:

Wij willen een juiste en aangepaste eindafrekening, verrekend met de boete.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Vattenfall een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

[email protected]

Heeft op 06 september 2013 om 13:03 geantwoord

Wij hebben elke maand een te hoog bedrag vooruit betaald. Bij de eindafrekening zouden wij dus een hoog bedrag terug moeten ontvangen. Maar Nuon heeft een andere administratie. Namelijk Wij hebben in september 2012 € 85,49 betaald en Nuon zegt dat dit € 55,00 is. En in juni 2013 hebben wij € 88,00 betaald en Nuon meldt hier niet eens iets over. De administratie van Nuon deugt niet en dat is niet de eerste keer. Maar ja, als het niet in het systeem zit dan... juist ja, wij zijn de pineut. Het is ons geld en niet van Nuon. Nu krijgen we een eindvordering inclusief een incasso boete. Bah, bah, bah, wat een slechte service. Ik ben zelf Total Quality manager geweest, maar dit slaat alles. Wij zullen nooit meet een hoog bedrag in voorschot betalen. Dat hebben we wel geleerd. Maar de klacht zo afhandelen is beneden alle peil. Zeer klantonvriendelijk. En wij kunnen met bankafschriften ook alles bewijzen, maar daarvan wil Nuon niet horen. Nee, hun systeem is...... juist ja.

Vattenfall

Heeft op 06 september 2013 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht op deze website. Wij hebben nogmaals de eindafrekening gecontroleerd op juistheid. De maandelijkse facturen die wij na de jaarafrekening van 21 augustus 2012 in rekening hebben gebracht, hebben wij allemaal verrekend in de eindafrekening van 22 juni 2013. De eindafrekening is daarom correct. Dit hebben wij u in eerdere contacten met onze Klantenservice ook uitgelegd. Helaas kunnen wij u ook langs deze weg niet verder helpen.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over Vattenfall