Klacht: Eind afrekening

saskiakobus op 14 maart 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste saskiakobus, Bedankt voor uw bericht op deze website. We hebben u zojuist een e-mail gestuurd met als bijlage de eindafrekening. Als u nog vragen hebt, kunt u die stellen door de e-mail te beantwoorden. Ik vertrouw erop u hiermee...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 14 maart 2014

Een klant van Vattenfall heeft herhaaldelijk geprobeerd om zijn eindafrekening te ontvangen na een overstap in januari 2014, maar heeft deze nooit per post ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes en verzoeken blijft de eindafrekening naar het oude adres gestuurd, terwijl de klant ook wacht op de factuur voor overstapkosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben in januari 2014 over gestapt na een andere engeriemaatschapij ik zou een eindafrekening krijgen per post van U.
Ik ben van af februari 2014 al aan het bellen maar alles wat ik krijg GEEN post van u.
Nu krijg ik mails sms dat de rekening betaald moet worden dat klopt maar ik zou toch eerst de eindafrekening willen zien.
Dit is meerdere malen na het oude adres gestuurd zelf nog nadat ik 3 x had gebeld. Ook de factuur van de overstap kosten zou ik krijgen zo dat ik dat terug krijg van de andere engergie leverantsier.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de eindafrekening van u krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 14 maart 2014 om 17:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste saskiakobus,

Bedankt voor uw bericht op deze website. We hebben u zojuist een e-mail gestuurd met als bijlage de eindafrekening. Als u nog vragen hebt, kunt u die stellen door de e-mail te beantwoorden. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en bied u namens Nuon verontschuldigingen aan voor de vervelende gang van zaken.

Met vriendelijke groet,

Barry
Nuon Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Helaas krijg ik geen passende oplossing ik wil het per post niet via de mail via de mail heb ik niks aan. Zo als aangegeven. Mvg s.kobus

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

saskiakobus

Heeft op 18 maart 2014 om 15:01 geantwoord

ik wil de eindafrekening via de post niet mail

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik wil de eindafrekening via de post niet via de mail

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie