7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte heer Bosscher, Ik zag uw klacht hier en neem deze in behandeling. Hierbij geef ik u onze reactie. Wij sturen na een aanmelding een bevestigingsbrief van het contract. Hierin geven wij aan welke afspraken er zijn gemaakt en per welke datum we u als klant overnemen. Als het leveringscontract binnen twee maanden afloopt, dan wachten we op de einddatum van het contract. Als het langer duurt, dan nemen we de klant eerder over. Als de klant het niet eens is met de datum, dan kan het contract binnen de annuleringstermijn van 14 dagen worden geannuleerd. Van deze periode is geen gebruik gemaakt. Mijn collega heeft evengoed aangeboden om de helft van de kosten te vergoeden. Ik ben het daar mee eens. Met vriendelijke groet, Eugene Nuon Webcare

7 jaren geleden - Het klopt dat deze bevestiging gestuurd is. Maar volgens de gedragscode die door meerdere energiemaatschappijen is ondertekend waaronder jullie, horen jullie de klant te informeren als de overstap financiële gevolgen heeft, dit hebben jullie niet gedaan. En als er wordt beloofd dat er zorgeloos kan worden overgestapt ga ik daar van uit, ook als de overstapdatum eerder is ga ik ervan uit dat kosten die daaruit voortkomen jullie op jullie nemen. Daarbij praat u over 2 maanden, terwijl overal staat 3 maanden. Ik ga geen overstap doen als ik weet dat dit mij 200 euro kost.

7 jaren geleden - Een week later geen reactie, erg netjes Nuon!

7 jaren geleden - Goedemiddag heer Bosscher, Mijn verontschuldigingen voor de late reactie. Dat is bij mij niet goed gegaan en dat is inderdaad niet netjes. Daar heeft u helemaal gelijk in. U geeft aan dat wij u moeten informeren als een overstap financiële gevolgen heeft. Wij weten niet of en hoeveel een andere leverancier in rekening brengt iemand naar ons overstapt. Dat kunnen wij ook niet zeker weten omdat wij niet de mogelijkheid hebben om bij een concurrent in de administratie te kijken. Wij informeren wel onze klanten over een opzegvergoeding als die voortijdig naar een ander overstappen. Het kan zijn dat u op die regel doelt. U heeft gelijk. Als het een directe overstap van een andere leverancier betreft, is dat twee maanden. Dat was op u niet van toepassing. Wij blijven bij het vergoeden van de helft van de kosten. Met vriendelijke groet, Eugene Nuon Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht