ankeamber op 11 mei 2017 over Echovox in de categorie SMS Diensten
Er is onvrede over een mediakost die op de telefoonfactuur van een 13-jarig kind staat, terwijl hier nooit om gevraagd is. De provider, Orange, geeft aan dat zij hier niets aan kunnen doen, omdat de kosten door Echovox worden doorberekend. De klager vindt het onterecht dat er kosten worden aangerekend zonder toestemming.
Beste,
Bij nazicht van mijn telefoonfacturen blijkt dat ik al geruime tijd op het factuur van mijn dochtertje van 13 jaar een mediakost betaal waar wij niet naar gevraagd hebben.
Orange onze provider zegt dat zij daar niets kunnen aandoen want dat dat door echovox doorgerekend wordt.
Een meisje van dertien jaar kunnen ze geen kosten toekennen voor iets dat niet gevraagd is, nog getekend is.
mvg Truyens Bianca
Wanneer alles terugbetaalt is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
