Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag kreeg ik een melding van Google+ dat ik een back-up kon maken van al mijn foto’s. Omdat me het wel handig leek om mijn foto’s ook op een andere plek opgeslagen te hebben, ben ik verder gegaan met de App. Ik kreeg de vraag of ik de back-up wilde maken via WiFi of via mijn mobiele netwerk. Uiteraard koos ik voor WiFi, omdat ik weet dat foto’s versturen veel geheugen kost.

Diezelfde avond heeft Google+ de back-up gemaakt, maar de App is ook verder gegaan toen ik niet of WiFi zat. Die avond, heb ik wel een aantal berichten gehad dat ik over mijn bundel zat, maar de laatste daarvan kreeg ik erg laat. Op dat moment lag ik op bed en heb ik deze berichten niet gelezen. Zondag ochtend kreeg ik een bericht dat ik 100 euro buiten mijn tegoed zat en dat mijn mobiele netwerk uitgeschakeld was!

Een aantal dagen later heb ik direct Vodafone opgebeld, en uitgelegd wat er gebeurd was. Ik sprak toen met een hele vriendelijke medewerker van de afdeling betaling uit Maastricht. Alex G was zijn naam. Hij zei dat ik 1 bericht niet ontvangen heb, en dat hij mij met 99% zekerheid kon vertellen dat deze 100 euro vergoed werd. Hij moest dit alleen nog even met zijn baas overleggen. Hij zou mij over 1 dag, of over 1 week weer bellen. Ik was dolgelukkig natuurlijk, omdat ik er natuurlijk niet voor gekozen heb om een back-up te laten maken buiten WiFi.

Toen ik gisteren nog geen bericht terug heb gehad, heb ik zelf gebeld. Ik kreeg toen Vincent B er voor, die mij niet door kon verbinden met Alex, maar Alex zat wel tegenover hem, en kon wel zo met hem overleggen. Na een aantal minuten kwam hij terug bij mij aan te telefoon en vertelde dat hij het ook direct met zijn baas had overlegd. Ik heb volgens hem alle berichtjes gekregen die ik had moeten krijgen, daardoor was het mijn eigen schuld en werd de 100 euro dus niet vergoed.

Zoals je kan begrijpen was ik erg boos, omdat Alex mij met 99% zekerheid had gezegd dat het vergoed kon worden. Ik vind het belachelijk dat deze beloftes worden gemaakt, maar vervolgens niet waargemaakt worden!

Ik heb buiten mijn schuld om deze kosten gemaakt, maar ik moet er zelf voor opdraaien. Bedankt Vodafone!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Vodafone alsnog dit bedrag voor mij vergoed of als Vodafone mij op een andere manier tegemoet kan komen.

Verder zou ik het op prijs stellen als dit soort beloftes niet meer aan andere mensen gemaakt worden als ze niet waargemaakt kunnen worden.