Terug

Klacht: E-Tickets niet ontvangen

michiel1972 op 23 juli 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kramer-Holterman, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 23 juli 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om terugbetaling van gekochte vervoerbewijzen voor uw kinderen, op 25 juli 2016 is afgehandeld door...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 juli 2016

Een klant heeft op 20 juli e-tickets besteld voor haar kinderen via de NS-website, maar ontving deze niet per e-mail en kon ze niet printen. Hierdoor was ze genoodzaakt om op het station nieuwe tickets te kopen. Pas op 22 juli ontving ze een e-mail met de tickets, die gedateerd waren op 21 juli, en verzocht ze om terugbetaling van het bedrag.

Mijn Klacht:

Op woensdag avond 20 juli heb ik voor onze kinderen tickets besteld oline op jullie site voor 15,60. Een normaal kaartja van Zaandam naar den-Helder Zuid en 1 railrunner. Per Ideal betaald maar geen kaartjes kunnen printen of ontvangen in mijn mailbox ? Ik heb op hjet station de volgende dag weer kaartjes moeten kopen voor onze kinderen ? Tot mijn verbazing krijg ik op 22 juli doodleuk een mail dat ik mijn kaartjes kan printen die gedateerd staan op 21 juli ????
Ik wil graag mijn geld teruggestort krijgen.

Met vriendelijke groet,

Anoek Kramer/Holterman
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld terug heb ontvangen van de kaartjes die ik online heb gekocht maar niet heb ontvangen ja een dag te laat. Ik heb nogmaals kaartjes moeten kopen op het station de volgende dag !

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 29 juli 2016 om 07:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het