Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over vier opeenvolgende mislukte afleverpogingen van mijn pakket, besteld via Vodafone. Op vrijdag arriveerde de koerier, maar weigerde de levering ondanks geldige identificatie van mijn vrouw. Op zaterdag arriveerde de koerier opnieuw, maar weigerde de levering omdat Dynalogic het contract en de documentatie had verloren. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg ik geen concrete hulp en werd ik telkens doorverwezen naar Vodafone. Vandaag belde een vertegenwoordiger me laat in de avond om de levering opnieuw uit te stellen, ondanks mijn uitleg dat het om een dringende verjaardagscadeau ging. Vervolgens ontving ik een e-mail waarin de levering zonder uitleg werd geannuleerd. Ik kan sindsdien niemand meer bereiken. Dit vertegenwoordigt een ernstige en herhaalde falen van de service.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een schriftelijke uitleg voor elke van de vier mislukte afleverpogingen en onmiddellijke levering van het pakket, gezien de urgentie van de situatie.
