[email protected] op 07 juni 2016 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte klant, U heeft inmiddels vanuit onze kant een e-mail ontvangen met een uitleg waarom wij uw toestel niet onder garantie kunnen laten herstellen. Mochten hier nog vragen over zijn willen wij u verzoeken dit per e-mail aan ons door...
Een klant heeft een probleem met zijn Nokia Lumia 930, waarbij het scherm uitgaat tijdens het bellen. De winkelmedewerker van Proximus wijst op een softwarefout, maar Dynafix stelt dat er sprake is van gebruikersschade en weigert de reparatie onder garantie, met een kostenplaatje van 155 euro voor de herstelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Nokia Lumia 930 Alles werkt normaal tot ik contact aantik om te bellen licht van het scherm gaat uit bellen kan gewoon verder maar uit aan knop moet opnieuw gebruikt worden om terug schermlicht te hebben.
Volgens bediende Proximus winkel is het een softwarefout.
Volgens Dynafix is er gebruikersschade en wil het niet herstellen in garantie kostprijs herstelling 155€
wil het toestel hersteld zien in garantie
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen
Bericht van Dynafix
10 jaren geleden - Geachte klant, zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer van de reparatie of het IMEI-nummer van het toestel waar dit om gaat? Uiteraard kijken wij dan graag mee naar wat er precies aan de hand is in uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2016 om 09:30 geantwoord
Geachte klant,
U heeft inmiddels vanuit onze kant een e-mail ontvangen met een uitleg waarom wij uw toestel niet onder garantie kunnen laten herstellen. Mochten hier nog vragen over zijn willen wij u verzoeken dit per e-mail aan ons door te geven zodat wij de vragen nog voor u kunnen beantwoorden.
Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u.
Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
