Mijn Klacht:

Ik heb in juli 2016 een stijltang gekocht van Jose Eber. Die is helaas na half jaar stukgegaan. Wat niet zou kunnen want ik heb het amper gebruikt. Ik heb Dutch Hair shop gemaild en uitgelegd en gevraagd om een nieuwe tang. Echter kreeg ik geen response terug. Na paar dagen heb ik hun gebeld en toen kreeg ik een man aan de lijn, die zei tegen mij mag ik uw naam en emailadres dan stuur ik u een mail met een retouretiket. Echter heb ik die etiket nooit in mijn mail ontvangen. Toen heb ik ze weer gebeld en gemaild kreeg ik hun weer niet te pakken. Pas na 2 dagen kreeg ik een mail van hun met een retouretiket.
Ik heb de stijltang die zelfde dag retour gestuurd. Na het retour sturen kreeg ik weer geen gehoor. Niets over het ontvangen van de defecte stijltang helemaal niets! Ik heb bijna 4 weken moeten wachten en toen kreeg ik uit het niets een track & trace code toegestuurd. Er stond dat ik het op een dinsdag zou ontvangen. Ik kreeg de doos indd en ik keek en zag een nieuwe stijltang. Echter geen excuus of pardon of reply op mijn mails of berichten op fb/mail/voicemail. Ik vond dit geen stijl en heb de stijltang retour gestuurd en mijn geld terug gevraagd. De manier waarop zij met klanten omgaan dat kan echt niet. Ze hebben mij een maand lang laten wachten, geen ene manier contact met mij opgezocht en zonder pardon een nieuwe opgestuurd . Dat pik ik niet. Nu wacht ik inmiddels alweer bijna een week op mijn geld terug! Nog steeds nietsss! Geen bericht of wat dan ook. Ik ben er echt klaar mee. Ik wil niks meer met ze te maken hebben. Enige wat ik eis is mijn 130 terug en dan heb ik niet eens mijn retourkosten berekend. Ik wil mijn geld terug!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 130 excl. Verz kosten terug heb!