Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Ik wil graag een melding maken van problemen die ik heb met webshop Dutch Hair Shop. In september 2015 kocht ik daar een CHI stijltang voor 150,-. De stijltang ging in april kapot. Toen bleek dat dit nog binnen de garantietermijn viel, heb ik via de e-mail contact gezocht met Dutch Hair Shop. Dat was op 20 april. Hier kreeg ik geen reactie op. Daarom op 25 april nogmails een mail gestuurd en wederom geen reactie. Toen ben ik de Facebook pagina van Dutch Hair Shop gaan bekijken. Ik bleek niet de enige met klachten. Ik heb toen een openbaar Facebook bericht geplaatst waarin in mijn ongenoegen uitte. Daarop kreeg ik vrijwel direct een reactie via een Facebook privébericht. Er werd verteld dat ze door problemen met hun systeem zowel via mail als telefoon niet bereikbaar waren, maar via Facebook wel. Verder was er niets aan de hand, werd gezegd. Ik kon de kapotte stijltang terugsturen waarna zij de garantie met CHI zouden regelen. Dit kon ong. 2 weken duren. Toen ik vertelde dat ik, mede door de verhalen van anderen op Facebook, een beetje huiverig was de stijltang op te sturen, schoot hij in de verdediging: aan alle positieve reviews én het Thuiswinkel waarborg certificaat kon ik wel zien dat ze betrouwbaar waren, zei hij.

De stijltang heb ik toen toch opgestuurd. Dat was op 4 mei. Een dag later is hij bezorgd, zag ik via de tracking code. Vervolgens heb ik helemaal niets meer gehoord. In de tussentijd bleken ze op hun voicemailen boodschap ingesproken te hebben. In verband met een reorganisatie en vergaande aanpassingen binnen het bedrijf, waren ze niet bereikbaar via mail en telefoon. Wel via Facebook. Rond 14 mei zouden ze weer bereikbaar zijn. Deze voicemailboodschap zei iets heel anders dan de “storing” waarover ze me via Facebook messenger vertelden. En via Facebook bereikbaar? Er werd helemaal nergens meer op gereageerd. Het Thuiswinkel waarborg certificaat blijken ze niet meer te mogen voeren. Op de website van Thuiswinkel waarborg staat inmiddels een waarschuwing. De mogelijkheid zelf berichten op hun Facebook pagina te plaatsen, hadden ze inmiddels uitgeschakeld. Er kwamen namelijk steeds meer boze reacties van klanten.

14 mei helaas nog steeds niets gehoord. Op Facebook is het nog wel mogelijk te reageren op berichten die Dutch Hair Shop zelf heeft geplaatst. Daar zijn super veel boze reacties van klanten. Mijn eigen probleem gaat om een teruggestuurd kapot product, maar er zijn ook mensen die iets besteld en vooruitbetaald hebben en het product niet geleverd krijgen.

Eerder stond op de voicemail dat ze verwachtten rond 14 mei weer bereikbaar te zijn. In de tussentijd heeft er even op gestaan dat ze vanaf 18 mei weer zouden leveren. Inmiddels is ook dit niet meer te horen. Op dit moment hebben ze het over “zo snel mogelijk”.

Hier kunnen jullie alle reacties van boze klanten op Facebook zien:
https://www.facebook.com/dutchhairshop.nl/posts/1252940171493503

Is er iets dat jullie kunnen doen voor mij en de andere gedupeerden?

Met vriendelijke groet,
Ellen

Gewenste Oplossing:

Afhandeling garantie van mijn stijltang en ook dat alle andere gedupeerden geholpen worden.