Mijn Klacht:

Na 8 jaar bij vodafone abonnementen te hebben ben ik vanaf nu helemaal klaar met dit bedrijf. Vorig jaar heb ik een abonnement met iPhone 5 afgesloten incl. een verzekering voor € 10,- per maand op deze telefoon. Na een jaar is door een ongelukje mijn telefoon gevallen en het glas in vele stukken gebroken. Natuurlijk baal je erg, maar je weet dat je een verzekering hebt afgesloten dus het wel goed zal zitten. Vervolgens moet je een telefoonnummer bellen om een claim in te dienen en vertellen zij je dat je nog eens € 45,- eigen risico moet betalen én je minimaal 5 – 10 werkdagen je telefoon kwijt bent zonder een vervangend toestel te lenen.
Ik vind dit zo ongelofelijk slechte service dat ik zo spoedig mogelijk weg ga bij Vodafone en op zoek ga naar een bedrijf die zijn klanten waardeert en probeert te helpen in dit soort situaties!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een vervangend (smart-) toestel te leen krijg voor de periode dat ik mijn telefoon ter reparatie aanbied of de extra € 45,- komt te vervallen.