Mijn Klacht:

Ik heb vandaag gebeld met de ANWB en gemeld dat er per abuis een dubbel lidmaatschap is afgesloten via internet. Het ene langstlopende abonnement is netjes betaald. Het andere kortlopende abonnement afgesloten 5/7/2012 is uiteraard niet betaald. Dit loopt nu via een incasso traject. Vandaag dus wederom telefoon gepakt en tot mijn verbazing is de melding die ik krijg: eerst 2e abonnement betalen en dan pas kan een van de abonnementen opgezegd worden. Of ik dit dan wel even voor 14 november wil doen anders heb ik volgend jaar twee abonnementen. Wij zijn op dit moment niet in de gelegenheid om het tweede abonnement te betalen (vanwege achterstallige betalingen aan ons eigen bedrijf). Uitgelegd dat het tweede abonnement pas tweede week november betaald kan worden. Nu komt het dus!!! Ik kan mijn oude abonnement niet opzeggen voordat ik mijn tweede abonnement betaald heb ??? Maar als de betaling van mijn tweede abonnement niet op tijd verwerkt wordt (voor 14 november) dan heb ik volgend jaar 2 abonnementen.
Dit kan toch niet kloppen hoop ik.
Toch wil ik nog meegeven dat Sophie mij erg vriendelijk te woord heeft gestaan maar haar manager stond aan de zijlijn te dirigeren en is uiteraard niet aan de telefoon gekomen.

Ik hoor graag van u.
Ref. TKB 000-109-390/287046419.

Gewenste Oplossing:

Of mogelijkheid opzeggen eerste abonnement vanaf heden.
Of mogelijkheid opzeggen tweede abonnement vanaf moment dat wij deze kunnen voldoen.
En anders opzeggen beide abonnementen.