Beste A.schot, Bedankt voor je bericht, wat vervelend dat de factuur inmiddels bij het incassobureau terecht is gekomen. Omdat deze op dat moment uit onze handen is wil ik je voor verdere inhoudelijke ondersteuning doorverwijzen naar de klantenservice van het...
Een klant van Klarna heeft op 10 april 2020 een bedrag van € 93,96 betaald voor een aankoop bij HM Online NL, maar ontving geen bevestigingsmail. Na herhaaldelijk contact en dreiging met incasso heeft de klant het bedrag alsnog aan Segoria incasso betaald en verzoekt nu om terugbetaling van dit bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
10 april2020 HM Online NL
€ 93,96
Betaald
ik heb zo vaak gemeld dat ik geen mail heb gehad van de aanloop HenM en meten straf er op !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
dit heb ik net op mijn account gekopieerd echt schandalig
Jullie hebbe dit toch incasso gegeven en heb ik na dreigen 93,96 bij Segoria incasso betaald
dus wil ik dit bedrag van jullie terug !!!!!!!
wil geld terug gestort krijgen 93,96
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2020 om 10:47 geantwoord
Beste A.schot,
Bedankt voor je bericht, wat vervelend dat de factuur inmiddels bij het incassobureau terecht is gekomen. Omdat deze op dat moment uit onze handen is wil ik je voor verdere inhoudelijke ondersteuning doorverwijzen naar de klantenservice van het incassobureau. Zij kunnen ook inzien hoe en wanneer de factuur en herinneringen zijn verzonden.
Wel zal ik je uitleggen hoe wij te werk gaan. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.
Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.
Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.
Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.
Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.
Fijne dag gewenst.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
