Klacht over DPD: drie pakketten kwijt

Mijn Klacht:

Ik krijg al een paar dagen niet voor elkaar om er achter te komen waar mijn bestellingen zijn. Drie pakketten zijn zogenaamd afgeleverd bij de Tabak Shop pick up point op Oudedijk Rotterdam eergisteren. GEEN sms, GEEN kaart in de brievenbus, en GEEN, en wat nog spannender is: er is helemaal NIETS afgeleverd bij Tabak. Waar zijn mijn bestellingen, dat weet niemand. Het is ook niet de eerste keer. Lege kaartjes in de brievenbus, geen mail of sms, verdwenen pakketten, beschadigde dozen, kaart in de brievenbus zelfs als ik thuis ben (dus niet eens de moeite doen om aan te bellen) etc.

Gewenste Oplossing:

nergens, als wij het over DPD hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

8 jaren geleden - Beste Oxana, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend jammer om dit te moeten lezen. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Onze oprechte excuses hiervoor. Om deze reden heb ik een klacht ingediend bij de transport afdeling en zullen wij bij de chauffeur navragen waar dit pakket is geleverd. Ik kom hier zo snel mogelijk op terug. Vooralsnog, onze oprechte excuses hiervoor en bedankt voor de melding, hiermee kunnen we onze service en kwaliteit gaan verbeteren. Met vriendelijke groet, Chayenne

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Chayenne, ik heb de pakketten vanochtend opgehaald, eindelijk gevonden. De telefoonnummer stond gewoon op de doos, dus mij bereiken zou geen probleem moeten zijn. Het lijkt mij, gezien het aantal DPD klachten die ik nu voorbij zie komen in mijn fb feed, dat het niet verstandig is om de schuld bij de chauffeur te leggen. Want DHL lukt het namelijk wel alles goed en juist te leveren. Het lijkt dat het meer met het beleid te maken heeft. Blijkbaar is het voor de koeries niet haalbaar om het werk goed te doen. Als bedrijf operationeel slecht is is de schuld van de manager en/of eigenaar.

Klacht: drie pakketten kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post