Mijn Klacht:
Ik heb twee paar sneakers besteld. Een paar viel tegen en 1 paar wilde ik ruilen voor een andere maat. Op de site staat dat je in geval van ruilen beter opnieuw kan bestellen en het bedrag wordt dan retour gestort. Dit heb ik gedaan, echter was ik hierdoor €20,- meer kwijt omdat de eerdere korting niet meer bruikbaar was. Hierover heb ik 8 x een mail gestuurd en 3 x gebeld. De mails worden bevestigd, maar niet beantwoord en de telefoongesprekken direct beëindigd. De klantvriendelijkheid is écht ver te zoeken en de service ronduit slecht! Ik voel mij echt belazerd om voor een zelfde paar schoenen nu veel meer betaald te hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het verschil tussen de eerste en tweede betaling ook retour ontvang. Zo wordt de ruil procedure immers omschreven op hun site.
