Mijn Klacht:

Ik heb schoenen bestelt bij dress for less. Echter moest ik naar een ander adres toe dus heb ik voortijdig aangegeven dat ik dan niet op het adres zit waar ik het in 1e instantie op heb bestelt. Ik heb ze gevraagd of ze de bestelling konden annuleren of als deze al bij de post lag er voor konden zorgen dat het bij een pakketpunt komt zodat het na 7dagen netjes retour kan gaan. Heb toen ook in de mail gezet dat ik niet wil dat het pakketje bij de buren komt. Omdat ik geen goede band met ze heb en mensen het vervelende vinden als door vakantie of andere omstandigheden pakketjes te lang bij ze liggen. Ze gaven toen in een mail terug als enigste aan: misschien word het pakketje bij de buren geleverd. Ik heb daarop een mail gestuurd met dat ik dat juist niet wilde en vroeg ze hiernaar te kijken. Vervolgens geen reactie meer. Ik besloot na een tijdje te kijken via track and trace hoe het er voor stond en ja hoor er is gewoon niet gekeken naar oplossingen en mijn pakketje ligt bij de buren. Ik wil met geen mogelijkheid bij die mensen langs em het duurt ook nog circa 2 weken voor ik weer thuis ben. Op die manier verlies ik mijn retour tijd (het pakketje moet namelijk weer terug) en weet ik niet wat ik kan doen.

Ik neem het ze kwalijk dat ze nooit meer hebben gereageert op mijn mail en de mogelijkheden niet hebben teruggekoppelt. Ik heb heel snel na d ebestelling aangegeven dat dit anders moest. Mijn pakketje was toen nog niet eens ingepakt en verzonden.

Wat moet ik nu doen als ik deze schoenen wil retouneren?

De klantenservice is met geen mogelijkheid meer te bereiken. Komt waarschijnlijk omdat ze duits zijn.

Wat kan ik doen?

Gewenste Oplossing:

Ik wil de schoenen kunnen retouneren en me geld terug.