Mijn Klacht:
Ik heb iedere dag gebeld met jullie maar ik kom er niet doorheen. Ook heb ik al een paar keer gemaild met jullie, maar krijg geen reactie op mijn mails.
Ik wil graag nog een keer uitleggen wat het geval is.
Wij hebben 2 bestellingen geplaatst
Op 16 december 2023: Bestelling 74664959 twv € 58,32
En op 17 december 2023: Bestelling 74667183 twv € 636,24.
Beide bestellingen zijn gedeeltelijk retour gestuurd op 23 december 2023. Ik heb toen gelijk de retourmeldingen gemeld in Riverty en deze waren tijdelijk stopgezet.
Beide bestellingen zijn op 27 december 2023 bij Dress for Less retour gekomen en hiervan hebben wij ook retourbevestigingen ontvangen op 27 december 2023 (zie ook de bijlagen).
Het vreemde is nu dat ik op 4 januari 2024 een mail kreeg van Riverty dat de retourmelding van Bestelling 74664959 niet verwerkt was en dat ik per 4 januari het resterende bedrag van € 35,96 over moest maken, wat ik gelijk gedaan heb om boetekosten te voorkomen.
Ik kreeg namelijk deze mail: Onlangs heb je via MyRiverty aangegeven dat je (een deel van) je bestelling bij www.dress-for-less.nl met factuurnummer 19365729 hebt geretourneerd. Wij hebben helaas geen bericht ontvangen van www.dress-for-less.nl over een verwerkte retourzending. De facturatie voor je bestelling wordt daarom vanaf vandaag hervat. Wij hebben je betaaloverzicht weer teruggezet naar het oorspronkelijke bedrag van € 35.96.
En op 6 januari 2024 kreeg ik eenzelfde mail voor Bestelling 74667183.
Onlangs heb je via MyRiverty aangegeven dat je (een deel van) je bestelling bij www.dress-for-less.nl met factuurnummer 19369032 hebt geretourneerd. Wij hebben helaas geen bericht ontvangen van www.dress-for-less.nl over een verwerkte retourzending. De facturatie voor je bestelling wordt daarom vanaf vandaag hervat. Wij hebben je betaaloverzicht weer teruggezet naar het oorspronkelijke bedrag van € 477.54.
Dus ik moest per 6 januari 2024 het resterende bedrag van € 477,56 gelijk betalen, wat ik ook gedaan heb om boetekosten te voorkomen.
Ik bel iedere dag met Dress for Less maar krijg een voicemail bericht dat ze het aantal telefoontjes niet kunnen afhandelen, dat we een mail moeten sturen en dan wordt de verbinding verbroken.
Ik weet dat ik nu ten onrechte € 513,52 heb betaald voor spullen die ik gewoon teruggestuurd heb. Ik weet niet goed hoe ik er doorheen kom bij Dress for Less en hoop jullie nu wel reageren op mijn mail en dat ik snel mijn geld terug ga krijgen. Dit is niet normaal.
Ik hoor graag jullie reactie.
Met vriendelijke groet,
Yvonne van den Akker
Gewenste Oplossing:
Als ik het geld voor de teruggestuurde artikelen terug ontvangen heb. En dan gaat het om 2 bestellingen die beide gedeeltelijk retour gestuurd zijn op 23 december 2023.
Bestelling 74664959 waarvan ik nog € 35,96 terug moet krijgen en
bestelling 74667183 waarvan ik nog € 477.54 terug moet krijgen.
Ik weet dat ik nu ten onrechte € 513,52 heb moeten betalen via Riverty voor spullen die ik gewoon teruggestuurd heb.
