Mijn Klacht:
Een maand geleden besloten klant te blijven bij Ziggo, was tevreden met de produkten maar niet over de communicatie. Uiteindelijk de afdeling klantenbehoud gesproken en ze deden mij een mooie aanbieding. Na 40 minuten aan de telefoon gezeten te hebben was het rond en gingen ze de afspraken invoeren in hun systeem, maar systeem werkte niet dus ik kreeg verzoek terug te bellen…. dat was nou precies mijn klacht! Uiteindelijk hebben ze terugbelafspraak gemaakt maar uiteraard nooit teruggebeld. Ik hun nog 3 keer moeten bellen en toen functioneerde alles.
Na enkele weken werd ik gebeld voor een klanttevredenheidsonderzoek, nou, ik was nog steeds niet tevreden over de communicatie! Ik kreeg toen de aanbieding om mijn mediabox in te ruilen voor kleiner en nieuwer kastje en zou 6 maanden korting krijgen. ik ging akkoord en zou diezelfde dag nog bevestigingsmail ontvangen, uiteraard niet gekregen. ik dag later gechat met Ziggo maar de medewerker kon niets terugvinden over het telefoongesprek en de gemaakte afspraken….ik dus maar weer gebeld, na 20 minuten en twee keer doorverbinden ik mijn verhaal weer gedaan, toen konden ze de gemaakte afspraken wel terugvinden, ze zouden het in orde maken en ik zou binnen twee dagen bevestigingsmail krijgen….nu 4 dagen later nog steeds niets gehoord…klanten fatsoenlijk behandelen schijnt heel erg lastig te zijn!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik fatsoenlijk behandeld word en afspraken worden nagekomen.
