Mijn Klacht:

Twee weken geleden brief dat we een andere box MOESTEN kiezen. Telefonisch contact gezocht en om raad gevraagd. Daarin werd ons als advies gegeven om de next te nemen. Abonnement met de mogelijkheden bleven hetzelfde, ook zou het niet duurder zijn, wat niet klopt. Het zou 50 ct duurder worden.
Ook hierin advies gegeven over te stappen naar Vodafone voor telefoonabonnement van mijn partner. Allerlei kortingen aangeboden.
Hierin meegegaan. Duidelijk aangegeven dat er NIETS veranderd mag worden aan de huidige mogelijkheden omdat ik totaal geen last had, ook niet van de baby horizon die ik had. Na 2 dagen weer gebeld, bleek dat het niet goed ingevoerd was. De dame daar verbeterde alles en regelde dat er een monteur/installateur langs kwam op 11 augustus. Nadat deze alles gedaan had ( moesten wel gaten boren voor de 2e box) kwam de melding dat we moesten upgraden om terug te kunnen kijken of iets op te nemen. Hij (genaamd Chris) gaf aan dat er in India een Fiat gegeven moest worden en dat binnen 2 uur alles in orde zou zijn. Echter dit bleek niet het geval. ”s Avonds probeerde ik via de chat mijn probleem uit te leggen maar kreeg melding even geduld . Ik wacht nog steeds!!. Donderdag 12 augustus weer telefonisch contact gehad met Norbert. Hij beloofde alles in orde te maken. Vrijdag 13 augustus vanaf 8.00u tot 14.15u bezig geweest. Blijkt dat in het systeem maar 1 net box genoteerd is terwijl ik er 2 heb. Niets en niemand kon helpen want alles zou in orde zijn. Een leidinggevende spreken kon niet want die was er niet. Maar dat is het niet. Ondanks duur abonnement kan ik geen gebruik maken van de mogelijkheden terugkijken en opnemen.

Gewenste Oplossing:

als aan al mijn wensen voldaan is.