Mijn Klacht:

Ik ontving twee weken geleden (336 uur) mijn Ziggo aansluiting.
Hiervoor was een monteur gekomen die opdracht had om, vanaf waar de kabel binnenkomt, alles perfect aan te sluiten, Toen deze man wegging werkte alles ( voor zover ik kon beoordelen) goed.
Helaas bleek al snel dat de CI+ module geen TC terugkijiken leverde wat de website van Ziggo wel pretendeerde! Foutje van ZIGGO maar men zou mij snel een mediabox sturen. Besteld op 11 december en gisteren (al!!) binnen. Dat noemen ze dus snel! Ahum. Vervolgens gisteren een storing vanaf 12.52 uur op internet. Met geen mogelijkheid op internet en mailverkeer lag dus ook plat! Omdat ik er vanuit ging dat alles PERFECT was aangesloten zocht ik de oorzaak bij mijzelf. Heb alle instructies van Ziggo opgevolgd, zonder resultaat! heb toen zelfs het modem gereset maar nog steeds geen contact. Nieuwe kabels gehaald. Geen resultaat! Gisteravond nadat ik met de helpdesk (waarvoor ik overigens 3 x 15 en resp. 20 minuten in de wacht heb gestaan alvorens ik iemand aan de lijn kreeg) had gebeld en er maar een monteur was besteld om te komen repareren, heb ik nog eens alles de revue laten passeren en ging eens even bij de Coax aansluitpunten langs! Wat bleek? die zaten gewoon los (handvast gedraaid) in de aansluitpunten!!! Als je dan wat extra randapparatuur op het modem wil aansluiten bewegen die kabels natuurlijk en komen steeds losser te zitten. En dat was dus de oorzaak van dit probleem!
Ze moeten eens gaan leren wat goed montage werk betekent…..

Vandaag de volgende storingen….
Vanmorgen TV uitval gedurende 3 uur en vanmiddag vanaf 13.00 uur tot nu toe ( 16.00 uur) geen TV en geen telefoonsignaal!
Is voor een bedrijf erg professioneel als je niet via een vast nummer bereikbaar bent, en aangezien mijn afnemers en leveranciers zich veelal in het buitenland bevinden gaat me dit lekker veel kosten als ik alles via mobiel moet afhandelen. Op wie kan ik al die kosten verhalen?? Mijn uren zijn niet gratis namelijk!
En als ik een storing veroorzaak en er komt een monteur langs moet ik ook die kosten aan Ziggo vergoeden!

(Klacht is verstuurd terwijl er nog steeds geen signaal is, dus tijd tot nu toe 16.00 uur is in ieder geval later geworden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Ziggo hun toezegging waarmaakt namelijk een voor 99,6% goed werkende aansluiting.
Ik zit nu al met een totaal verbruik van 336 uur en een uitval van ca 14 uur! Daar scoor ik bepaal niet echt binnen de limiet van Ziggo met mijn score van net 96%. Ik hou mijn hart vast voor de toekomst!
Los van het feit dat ik me kapot erger aan de slechte bereikbaarheid van de helpdesk. Ik belde eerste een drietal keren waarbij de wachttijden opliepen tot 20 minuten, en toen ik er eentje aan de lijn had hoorde hij me niet! Dit probleem schijnt daar kennelijk meer voor te komen (het ligt dus aan Ziggo) want ze adviseerden mij wel vriendelijk een ander nummer te kiezen waarbij het wel gelijk lukte!
Kortom als je ook nog eens, als je probeer te bellen, je iemand je vriendelijk hoor vertellen dat gesprekken kunnen worden opgenomen bla.bla.bla... maar dat je ook via Internet kunt nazien of er storingen/problemen zijn dan mag u mij vertellen hoe ik op internet kan komen als ik geen aansluiting heb!

Het slechtste wat ik dit jaar heb gedaan is het advies opvolgen van mijn IT en PC leverancier uit Sliedrecht nl. de Sliedrechtse Computer Handel om mijn Solcon aansluiting om te zetten naar Ziggo nadat ik jaren zonder problemen met Solcon heb gewerkt maar hun snelheid voor mij te laag is gebleken. Helaas konden ze dat (nog) niet verbeteren waarna ik op zoek ging naar een ander!
Ik zal dan ook niet aan anderen deze tot nog toe waardeloos gebleken kwaliteit aanbevelen.
Mensen op het verkeerde been zetten levert uiteindelijk kwade gezichten en frustraties op!
Net zoals bij mij!