Gebruikersnaam2479 op 13 maart 2022 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD meldt dat een pakketje twee dagen lang in de voortuin heeft gelegen zonder dat er een briefje in de bus is achtergelaten. De track en trace werkte pas na de bezorging, waardoor de klant zich zorgen maakte over het verlies van het pakket en de mogelijke financiële gevolgen.
Pakketje heeft volgens de track en trace (die pas na bezorging werkte) twee dagen in de voortuin gelegen in het zicht. Geen briefje in de bus. Als het meegenomen was, had ik niks kunnen bewijzen en was ik 100€ kwijt geweest. Belachelijk.
Een werkende tracktrace, een briefje in de bus waar het neergezet is, niet neerzetten in voortuin zonder toestemming.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
