Klacht: Wel thuis, geen bezorging

Jose geerlings de leeuw op 09 oktober 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 9 oktober 2021

Een klant van DPD meldt dat er een miscommunicatie is over de bezorging van een zwaar en kostbaar pakket. Ondanks dat de klant thuis was en een bericht had ontvangen dat het pakket neergezet mocht worden, is het pakket naar een afhaalpunt gestuurd. De klant is ontevreden over de herhaalde problemen en de onbereikbaarheid van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Via mail binnen gekregen dat we niet thuis waren en pakket gaat naar pick up pacelshop. Wij zijn wel thuis hangt een bericht dat het pakket neergezet mag worden. Wij zitten te wachten omdat het een zwaar en redelijk duur pakket is. Dit is al vaker gebeurd en ben het zat. Zorg maar voor een goede oplossing. Telefonisch zijn jullie niet te bereiken nu. Dit is voor ons een zware klacht. Fam Geerlings Amsterdamsestraat 12 5684zg Best

Gewenste Oplossing:

Dat ik het pakket geleverd krijg, waarvoor betaal ik anders verzendkosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM