Klacht: Was thuis op de dag en tijdstip van levering maar krijg mail dat ik niet thuis was

Marianne Hoitink op 24 mei 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 24 mei 2021

Op 22 mei werd een levering van DPD gepland tussen 11.07 en 12.07 uur. De klager was thuis en heeft gewacht, maar er is niemand gekomen. Later ontving de klager een e-mail waarin stond dat hij niet thuis was, wat onjuist blijkt te zijn. Nu moet de klager wachten op informatie over het ophalen van het pakket in een ander dorp, maar deze e-mail is nog niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 22 mei zou tussen 11.07 en 12.07 uur mijn pakket bezorgd worden. Ik heb vanaf 10.45 uur in de kamer op de bank zitten wachten die aan de voorkant van het huis staat maar er is niemand gekomen. Later zag ik dat er een mail om 11.15 uur was gekomen dat ik helaas niet zou zijn. Dit klopt dus niet. Nu moet ik wachten op een mail wanneer ik het pakket in een ander dorp kan gaan ophalen. Dit klopt ook niet en die mail heb ik ook nog niet gehad. Mijn pakket nummer is 521206078404. Graag uw snelle reactie. M. Hoitink

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket geleverd wordt en er niet gelogen wordt over het feit dat ik niet thuis ben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM