Klacht: Telefonisch niet bereikbaar

MiekeGadella op 02 februari 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 2 februari 2021

Een klant heeft problemen ervaren met DPD, omdat een verkeerd cijfer in de postcode leidde tot het retourneren van een pakket naar de afzender, ondanks dat de overige gegevens correct waren. Daarnaast is de klant teleurgesteld over de telefonische bereikbaarheid van DPD, aangezien er meerdere pogingen zijn gedaan om contact op te nemen zonder succes.

Mijn Klacht:

Bij het bestellen bij Orange Express heb ik 1 cijfer verkeerd ingetypt bij de postcode. Naam, huisnummer, straat, stad, allemaal correct. Toch gaat pakket terug naar afzender! En DPD is niet bereikbaar telefonisch. Heel jammer dit, en niet professioneel om telefoon niet op te nemen, meerdere keren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer DPD telefonisch bereikbaar is en uit zichzelf een adres kan vinden, wanneer er 1 cijfer anders is. Of neem even contact op met afzender! Scheelt een hoop heen en weer rijden.

Reactie van de melder van de klacht MiekeGadella

5 jaren geleden - DPD had mij kunnen bellen of mailen bij onduidelijkheden. Dat is ook niet gebeurd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM