Klacht over DPD: status bezorgd maar niet gele…

Klacht: status bezorgd maar niet geleverd!

Timmelot op 24 februari 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DPD

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

DPD

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 24 februari 2021

Een klant van DPD heeft een melding ontvangen dat zijn pakket bezorgd zou zijn, maar dit blijkt niet het geval te zijn. Na drie telefoongesprekken met de klantenservice, waarbij de klant zowel onprofessioneel als vriendelijk te woord werd gestaan, blijft de locatie van het pakket onbekend. De klant vermoedt dat bezorgers pakketten onterecht als 'bezorgd' markeren om aan levertijden te voldoen, wat door een medewerker werd bevestigd.

Mijn Klacht:

Mail ontvangen van DPD dat er geleverd zou zijn. Niet het geval. Onbekend waar pakket is. 3 x gebeld met klantenservice, een keer zeer asociaal te woord gestaan, een keer verbrak medewerkster verbinding (werd niet geschreeuwd of gescholden) en laatste keer ben ik wel fatsoenlijk te woord gestaan. Nog steeds onbekend waar mijn pakket is. Kennelijk worden pakketten door bezorgers op ‘bezorgd’ gezet om zo de ‘op tijd geleverd quota’ te halen. Dit werd bevestigd door de laatste servicemedewerker. Pakket ligt of op het depot of ligt nog achterin de bus. Betreft hondenvoer, is al betaald en huidige zak is bijna leeg.