Klacht: Slechte service en website

Adwima op 22 maart 2022 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 22 maart 2022

Een klant van DPD ervaart slechte service en problemen met de website. Ondanks een e-mail waarin werd aangegeven dat het pakket op dezelfde dag zou aankomen, is het pakket om 16.30 uur nog steeds niet ontvangen en is er geen duidelijke tijdlijn op de website te vinden. Daarnaast vindt de klant het telefonische contact moeilijk en kostbaar door het gebruik van een 0900-nummer.

Mijn Klacht:

Email ontvangen, pakket komt vandaag. Pakket 9.12 uur oirschot vertrokken? Wordt vandaag gekeverd. Nu 16.30 uur nog geen pakket ontvangen. Website nog steeds hetzelfde geen tijdsbliijdsblok te zien. Waardeloos. Telefonisch contact moeilijk en duur 0900 nummer

Gewenste Oplossing:

Website met spoed aanpassen met tijdslijnen van 2 a 3 uur. Ieder andere bezorgdienst kan en doet dit. En betere telefonische service geen 0900 nummers met kosten tot 1 euro per minuut.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Adwima
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM