Klacht: Pakketbezorger rijdt door en pakket nog niet bezorgd

ontevreden DPD ontvangen op 28 december 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 28 december 2020

Op de 23e werd een pakket van Lego verwacht, maar de bezorger van DPD reed voorbij zonder te stoppen. Na contact op de 24e werd aangegeven dat de levering op de 28e zou plaatsvinden, maar op die datum was er nog steeds geen levering en stond het pakket nog in depot. De klager benadrukt dat er nooit eerder problemen zijn geweest met bezorgdiensten op hun adres.

Mijn Klacht:

Op de 23e zou een pakket van Lego uit België worden bezorgd. Bij DPD kan je zien waar de pakketbezorger is en ruim voor de bezorgtijd stonden we voor het raam. We hebben de bezorger voorbij zien rijden, zonder te stoppen en nu staat er Afleverpoging was niet succesvol. Onjuiste adresgegevens ontvanger.. De 24e een mailtje gestuurd en even gebeld, werd gezegd wordt de 28e bezorgd. Is nu de 28e geen levering, want staat nog steeds in depot. Wij wonen er al sinds 2001, en het huis staat er al sinds 1885, nooit problemen met bezorgdiensten, alleen nu met DPD

Gewenste Oplossing:

Graag pakket zsm bezorgen was namelijk kerstkado voor de kinderen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM