Klacht: Pakket zomaar voor de deur gezet en ook nog op verkeerde adres

JM83 op 02 juli 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 2 juli 2021

Een klant van DPD heeft geklaagd over de levering van twee pakketjes die niet op het juiste adres zijn afgeleverd. Ondanks dat de klant thuis was, werd de status van de levering als 'afgeleverd' gemeld. De pakketjes werden uiteindelijk aangetroffen bij een buurvrouw, die ze uit de regen heeft gehaald en de klant hierover heeft geïnformeerd.

Mijn Klacht:

Afgelopen week zou ik 2 pakketjes bezorgd krijgen. Ik was gewoon thuis, omdat het zolang duurde toch nog even track en trace gecheckt..status: pakket afgeleverd! Nou..niet bij mij! Gebeld en zou worden uitgezocht en ik werd terug gebeld, niet gebeurd. Eind van de middag telefoon van iemand uit een flat verderop, die bij thuiskomst mijn pakketjes buiten voor haar deur had aangetroffen, in de regen dus ze had ze maar binnen gezet. Ben blij dat ze zo vriendelijk was om dit te doen en de moeite nam om me te bellen. Maar ik vind het echt belachelijk dat er op deze manier met pakketjes wordt omgegaan!

Gewenste Oplossing:

Als er in het vervolg zorgvuldig en met respect wordt omgegaan met pakketjes en ze niet zomaar buiten voor de deur,.en dan ook nog op het verkeerde adres, worden neergezet.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM