henriette0908 op 16 december 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant meldt dat zijn bestelde iPad is kwijtgeraakt nadat het pakket wel in het depot in Rijssen is aangekomen, maar daarna spoorloos is verdwenen. Ondanks vier telefoongesprekken met DPD ontvangt de klant steeds verschillende informatie. De klant moet nu wachten tot de webwinkel een claim indient bij DPD.
Mijn bestelde Ipad is kwijtgeraakt. Het pakket is wel in het depot in Rijssen aangekomen en vervolgens spoorloos. Nu moet ik wachten tot de verzender (webwinkel) een claim gaatindienden bij DPD. Vier keer gebeld met DPD en steeds een ander verhaal. Wel is duidelijk dat het pakket in Rijssen is zoekgeraakt.
Wanneer ik mijn pakket ontvang
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
