Klacht: Pakket niet te traceren

[email protected] op 24 december 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 24 december 2020

Een klant heeft problemen met het traceren van een pakket dat op 7 december is afgegeven bij een DPD-punt. Ondanks het controleren van camerabeelden en het ondernemen van verschillende stappen, blijft het pakket onvindbaar en is de klant ontevreden over de afhandeling en aansprakelijkheid voor de schade.

Mijn Klacht:

Heb allerlei wegen bewandeld om pakket te (laten) traceren wat niet lijkt te lukken. Op 7 december jl. om 14.13 uur pakket afgegeven bij dpd punt. Klaarblijkelijk gaat men nu ervan uit dat pakket niet of onjuist gescand is. Door wie is vraagteken. Pakket wel aangenomen door dpd afgiftepunt waarvan camerabeelden zijn nagekeken. Na onderzoek blijkt pakket niet te traceren. Hoe is dat toch mogelijk. Voor mij dus pakket weg en waarde weg. Geen pakket geen geld. Wie is nu aansprakelijk voor deze schade. Op deze vraag blijft het wel heel stil opeens.

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding !

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM