lindsayyy op 03 april 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend bij DPD omdat een pakket, dat tussen 10:57 en 11:57 zou worden bezorgd, niet is aangekomen. Ondanks het geven van neerzettoestemming en de melding dat het pakket om 11:26 zou zijn bezorgd, kon de klant het grote pakket met hondenvoer niet vinden bij thuiskomst. De klant heeft twijfels over het bellen met de klantenservice, gezien eerdere negatieve ervaringen van anderen.
Mijn pakket zou vandaag tussen 10:57 en 11:57 worden bezorgd. Ik was niet thuis dus ik heb ze neerzet toestemming gegeven. Om 11:26 zou het pakket zijn bezorgd maar bij thuiskomst kan ik niks vinden en aangezien het om een grote zak hondenvoer gaat kijk je daar echt niet overheen. Ik zou wel willen bellen maar heb meerdere klachten gelezen en ik zie dat dat niks oplost. Maar waar is nou mijn pakkket??
Wanneer ik mijn pakket heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
