Klacht: Pakket niet geleverd maar DPD zegt van wel

imber op 02 juli 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 2 juli 2021

Een klant van DPD meldt dat een pakket met nummer 05118951845721 op 1 juli 2021 niet is geleverd op het opgegeven adres, ondanks de bewering van DPD dat dit wel het geval was. Er is geen bewijs van levering achtergelaten en de klantenservice van DPD werd als onvriendelijk en onbehulpzaam ervaren. De klant heeft inmiddels contact opgenomen met de verzender voor verdere ondersteuning.

Mijn Klacht:

DPD zegt dat ze op donderdag 1-7-2021 pakketnummer 05118951845721 geleverd hebben op Eeweg 5 3227AH Oudenhoorn. Dit is niet het geval en er is ook geen briefje achtergelaten dat ze wel geweest zijn. Ik heb hierover met DPD gebeld maar zij kunnen niets voor mij betekenen. Ik heb nu contact met de verzender opgenomen en zij zijn gelukkig wel bereid om verder te helpen. Helaas was de klantenservice van DPD zeer onvriendelijk en incorrect naar mij.

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat DPD wel serieus naar mij luistert en contact opneemt met de bezorger die dit pakket bezorgd zou hebben

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM