Klacht: Pakket niet geleverd

M.A Muizer op 12 december 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 12 december 2020

Een klant van DPD meldt dat een pakket, dat volgens de bezorgdienst op een specifieke tijd zou zijn afgeleverd, niet is ontvangen. Na contact met DPD en de leverancier, wordt de klant van het kastje naar de muur gestuurd, zonder oplossing voor het probleem. De klant uit zijn onvrede over de geboden service.

Mijn Klacht:

Goeiemiddag,

Volgens DPD bezorgdienst zou het pakket gisterenavond om 18.28 afgeleverd zijn bij ons.
We hebben echter helemaal niks ontvangen.

Ik heb DPD gebeld voor 50ct p/m, en krijg als antwoord van hun dat we contact met de lerancier moeten opnemen en zij het zakelijk met hun moeten laten onderzoeken. Leverancier verwijst ons weer naar DPD.
DPD zegt dat ze er niks over terug kunnen vinden en dat de case al gesloten is.
Het pakket nummer is https://tracking.dpd.de/status/en_US/parcel/05168010933482
Het pakket is via B-Logic bij DPD afgeleverd.
En DPD heeft helemaal NIKS bij ons afgeleverd !!!
Zeer slechte service van DPD.

Wat nu te doen.?

Gewenste Oplossing:

Als het pakket alsnog zsm bezorgd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM