Klacht: Pakket niet bezorgd ivm foutief adres!

Ron Michels op 30 januari 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 30 januari 2021

Een klant heeft problemen ondervonden met de bezorging van een pakket door DPD. De bezorger meldde dat hij op een verkeerd adres stond, terwijl het juiste adres in de e-mail van DPD was vermeld. Daarnaast ontving de klant geen track & trace-nummer en kon hij DPD niet telefonisch bereiken, terwijl zijn e-mails als onbestelbaar terugkwamen.

Mijn Klacht:

Op de dag van aflevering gebeld door de bezorger dat hij bij een ander afleveradres stond. Echter in de mail van DPD stond het goede adres vermeld.
Hij mocht niet van zijn route afwijken.
In de mail stond ook geen track trace nummer!
DPD is niet telefonisch te bereiken en mijn gestuurde mails komen als onbestelbaar terug! HELP!

Gewenste Oplossing:

Bij een snelle bezorging van mijn bestelling.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM