Josh Bakker op 20 maart 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD meldt dat er een e-mail is ontvangen waarin staat dat hij niet thuis was tijdens de bezorging van een pakket. De klant betwist deze bewering, omdat hij de hele dag thuis was en er geen briefje is achtergelaten of iemand heeft aangebeld.
Mail ontvangen dat ik niet thuis was tijdens bezorging. Grootste onzin, want ik zat de hele dag beneden aan de eettafel te studeren. Daarnaast lag er geen briefje en heeft er nooit iemand aangebeld of op het raam geklopt.
Mijn pakket moet gewoon netjes bezorgd worden, zonder meteen een mail te sturen dat ik moet betalen voor een 2e bezorging als de 1e berzorging nooit is geweest.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
