Klacht: Pakket niet bezorgd

Wilma Vaanhold op 10 maart 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 10 maart 2021

Een klant van DPD meldt dat een verwacht pakket tussen 14 en 15 uur niet is bezorgd, terwijl de website aangeeft dat er niemand thuis was. De klant betwist deze informatie, omdat er geen briefje in de postbus is achtergelaten en vermoedt dat de bezorger door wegafsluitingen niet in de buurt is geweest.

Mijn Klacht:

Ik zou vanmiddag een pakket bezorgd krijgen tussen 14 en 15 uur. Nu wordt op de site aangegeven dat wij niet thuis waren. Dit is onjuist. BOok ligt er geen briefje in de postbus. Waarschijnlijk is men helemaal niet hier geweest omdat Rietmolen door de vele wegafsluitingen moeilijk bereikbaar is.

De informatie die u geeft is onjuist en wij hebben geen pakket ontvangen

Gewenste Oplossing:

Wanneer u de juiste informatie op de site geeft en het pakket z.s.m. wordt bezorgd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM