Klacht: Pakket niet bezorgd!!

Hanny Nijkamp op 19 januari 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 19 januari 2021

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met DPD, waarbij een pakket voor de derde keer niet op het juiste adres is bezorgd, maar in plaats daarvan bij een nabijgelegen depot is afgeleverd. Er is geen communicatie van DPD over deze afleveringen, waardoor de klant pas via de verkoper achter de locatie van het pakket kwam. Deze situatie heeft zich inmiddels drie keer voorgedaan.

Mijn Klacht:

Voor de derde keer is een pakket niet bezorgt maar afgeleverd bij dichts bij zijnde depot! Zonder mail of brief, dus DPD neemt niet eens de moeite om naar ons adres te gaan, maar bij een depot af te leveren. Hier kwamen wij achter door contact op te nemen bij het bedrijf waar wij bestelling hadden gedaan, deze mensen hebben uitgezocht waar onze bestelling was gebleven. Deze ervaring hebben wij nu al 3 keer meegemaakt…….

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij tevreden zijn???? Als het pakket wordt bezorgt natuurlijk!!!
Zoals het hoort!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM