Klacht: Pakket kwijtgeraakt

Fiatspecialist op 26 maart 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 26 maart 2020

Een klant van DPD meldt dat een pakket, dat op 12 maart 2020 in depot Berkel en Rodenrijs is aangekomen, kwijt is geraakt. Ondanks zes contactpogingen blijft de situatie onopgelost, waarbij DPD aangeeft dat de verzender in Oostenrijk contact moet opnemen. De klant maakt zich zorgen over de urgentie van de documenten voor de belastingdienst, aangezien er al een boete is ontvangen.

Mijn Klacht:

Pakket is op 12-3-2020 aangekomen in depot Berkel en Rodenrijs heb al 6 x kontact opnemen krijg dan te horen dat ze het uitzoeken.nu krijg ik te horen op 24-3-2020 ze niets kunnen doen omdat het pakket uit Oostenrijk komt en de verzender daar kontakt moet opnemen met dpd hebben ze gedaan en worden in Oostenrijk verteld dat ze kontakt moeten opnemen met dpd in Nederland.
Documenten zijn voor de belastingdienst heb al een boeten ontvangen en moet
Voor 1 april geregeld zijn. Hoop niet dat dit een grap wordt

Gewenste Oplossing:

Als mijn papieren terecht zijn en dat ik ze dan kan ophalen.
Ben bang bij bezorgen dat het kwijt raakt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM