Pinar42 op 30 december 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over DPD omdat een verzonden pakket is geretourneerd zonder voorafgaande informatie over de reden, namelijk dat het naar een niet-essentieel bedrijf ging. Het retourpakket werd 1,5 week later voor de deur achtergelaten en de klant ontvangt geen terugbetaling van het verzonden bedrag.
Mijn verzonden pakket is geretourneerd omdat het een zending betreft naar een niet essentieel bedrijf. Dit werd mij niet vooraf verteld. Het retourpakket was 1.5 week later voor mijn deur gedumpt. Ook wordt bedrag niet terugbetaald
Aardige klantenservice. Vriendelijkheid lost het probleem niet op
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
