Cristina078 op 01 april 2022 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over DPD omdat zijn pakket bij een verkeerde persoon is afgeleverd. De ontvanger van het pakket heeft contact opgenomen met de klant en aangegeven dat hij het pakket heeft ontvangen, terwijl het adres niet correct was. De klant vindt het onacceptabel dat DPD heeft geadviseerd het pakket te houden, aangezien hij zijn geld niet terug zou krijgen.
Ik ben gebeld door een meneer dat hij mijn pakket had gekregen. Nou leek zijn adres op die van mij maar alsnog niet netjes. Vooral omdat die meneer doe heeft gebeld en hun hebben gezegd hou het pakket maar want ik zou mijn geld toch niet meer terug krijgen. Dit vond ik echt te belachelijk voor worden !
Een verontschuldiging mail zou netjes zijn. Zo ga je niet met klanten om.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
